1. Какой бензин мне использовать?
С двигателями RATO следует использовать только не этилированный бензин.
2. Как хранить бензин?
Используйте только чистые, герметичные, одобренные топливные баки, специально предназначенные для перевозки или хранения бензина. Если бензин хранится в стальном контейнере (например, канистре), убедитесь, что внутри контейнера нет коррозии. Храните бензин в прохладном месте вдали от прямых солнечных лучей.
3. Какое моторное масло мне следует использовать?
Для двигателей RATO рекомендуется масло типа SAE10W30.
4. Где я могу купить продукцию RATO?
Приобрести продукцию тм RATO вы можете в нашем интернет-магазине: https://www.zapchasti-generator.ru/ или у наших официальных дилеров. Подробный список дилеров: https://rato-russia.ru/service-network.
5. Какая гарантия действует на продукцию RATO?
На все приобретенные у нас или наших дилеров изделия тм RATO действует гарантия производителя - 12 месяцев. Дополнительно на нашем сайте Вы можете оформить расширенную гарантию 24 месяца, для этого необходимо зарегистрировать приобретенный товар в течение 2 недель с момента покупки на нашем сайте https://rato-russia.ru/warranty.
6. Как правила необходимо соблюдать при запуске двигателя?
Проверьте общее состояние двигателя:
- Осмотрите двигатель со всех сторон и снизу на предмет наличия признаков течи масла или топлива.
- Удалите чрезмерные загрязнения и частицы, особенно, вокруг глушителя и стартера.
- Осмотрите двигатель на предмет возможных повреждений.
- Проверьте, все ли экранирующие щитки и крышки находятся на своих местах, и, все ли гайки, болты и винты затянуты.
Проверьте двигатель:
- Проверьте уровень топлива. Запуск с полным топливным баком позволит исключить или уменьшить перерывы в работе для дозаправки.
- Проверьте уровень масла. Работа двигателя с пониженным уровнем масла может привести к повреждению двигателя. Чтобы избежать неудобства, связанного с неожиданной остановкой
двигателя, всегда проверяйте уровень масла перед запуском двигателя.
- Проверьте уровень масла в картере редуктора (дополнительная опция). Наличие масла крайне важно для работы редуктора и его долговечности.
- Проверьте элемент воздушного фильтра. Загрязненный элемент воздушного фильтра будет препятствовать потоку воздуха, идущему в карбюратор, снижая мощность двигателя.
- Проверьте оборудование, приводимое в действие этим двигателем. Просмотрите инструкции, прилагаемые к оборудованию, приводимому в действие этим
двигателем, для соблюдения всех предосторожностей и операций, которые следует выполнить
перед запуском двигателя
7. На какие характеристики нужно обратить внимание при выборе бензогенератора?
При выборе бензогенератора мы рекомендуем обращать внимание на его технические характеристики, а так же качество сборки и материал. Так вы сможете подобрать модель, которая будет подходит под ваши индивидуальные условия использования.
Основными из них будут:
генерируемая мощность (0,5-12 кВт);
время бесперебойной работы;
типы: переносные, рамные;
емкость бака (3-35 л);
напряжение (220/380 В);
уровень шума;
расход топлива (0,3-4,2 л/ч).
Мы хотели бы остановиться на нескольких наиболее важных характеристиках, которые нужно учитывать при выборе модели бензогенератора.
Мощность бензогенератора
0,7-4 кВт - агрегаты с такими показателями используются для электрификации небольшого дома за городом или дачи. Возможно применение и на складах, и в небольших производственных помещениях. Данная техника оснащена двигателями, которые заводятся легко даже в трудных условиях, и при этом бесперебойно работают. Но нужно учитывать, что такие аппараты не подходят для ежедневного использования. Оптимальное время беспрерывной работы бензогенератора 3-4 часа. По истечении этого периода необходимо дать двигателю остыть, после чего можно продолжать работу.
2-15 кВт - бензогенераторы с такой мощностью относят к группе промышленных установок. Их часто используют для обеспечения энергией торговых помещений, а также для работы на строительных площадках. Такие агрегаты обладают большой мощностью и могут беспрерывно работать в течение 10 часов. Несмотря на сравнительно небольшую массу прибора, он по мощности не уступает показателям дизельной установки.
5-30 кВт - такие электростанции с бензиновым двигателем используются для энергообеспечения офиса, большого склада или загородного дома. Устанавливают, как правило, такие агрегаты стационарно, например, в подвале или гараже.
Время беспрерывной работы бензогенератора
Данный показатель в среднем равен 2 -10 часов, является важной характеристикой генератора. Однако, при необходимости, Вы можете подобрать модель бензогенератора, которая будет рассчитана на более длительное время работы.
Расход топлива бензогенератора
Самый минимальный показатель данной характеристики - 0,5 л/ч. Чаще всего производитель указывает расход бензинового генератора на номинальной нагрузке.
8. Правдива ли информация в интернете о том, что возможны проблемы с поставками оборудования RATO в Россию и что поставки будут прекращены?
Данная информация является не достоверной и не имеет никаких обоснований. В настоящее время никаких проблем с поставками оборудования RATO в Россию нет, поставки носят регулярный характер, компания активно наращивает дилерскую сеть, расширяет ассортиментную линейку на складе. Прекращения поставок не планируется, дилерский контракт в РФ актуален.
9. Обеспечивают ли официальные дилеры гарантийное обслуживание оборудования RATO? Есть ли проблемы с получением гарантийного обслуживания и ремонта?
Наша компания как официальный представитель RATO на территории РФ выполняла и будет выполнять все гарантийные обязательства перед потребителями при условии соблюдения всех требований транспортировки, хранения и эксплуатации оборудования. Дополнительно мы предоставляем нашим покупателям возможность оформления на нашем сайте расширенной гарантии (24 месяца) и постоянно добавляем список авторизированных сервисных центров в РФ. Ваши вопросы по гарантийному обслуживанию и ремонту вы можете нам задать по эл. почте - warranty@rato-russia.ru.
Мы можем разобрать подробно несколько случаев. За несколько лет продаж оборудования RATO на территории РФ к нам было несколько обращений по вопросам гарантии.
Два случая от ООО "МАГАЗИНИНСТРУМЕНТ РУ" (Интернет-магазин "Силовик"). Первый генератор был отправлен нам клиентом. При получении выяснилось, что на абсолютно новом, ни разу не заводившемся генераторе имеются механические повреждения, а именно расколот передний фланец генератора и блок двигателя, что является результатом падения станции с достаточно большой высоты. Вероятнее всего, генератор был поврежден при перевозке, но акт рекламации перевозчику не был оформлен, а все претензии дилер направил нам. Механические повреждения оборудования не являются гарантийным случаем! Ни один производитель не принимает гарантию с явными внешними механическими повреждениями. В гарантии было отказано.
Второй генератор был продан ООО "МАГАЗИНИНСТРУМЕНТ РУ" и использовался покупателем при строительстве частного дома. На двигателе электростанции произошел обрыв шатуна и был пробит блок. Не предоставляя нам ни какой информации, станция была передана в ремонт в неизвестный нам, а следовательно - не авторизованный нами сервис. Они самостоятельно вскрыли двигатель и предоставили нам только список запчастей, необходимых для ремонта. Мы решили пойти на встречу дилеру и не смотря на то, что диагностика производилась не в авторизованном сервисном центре , готовы были признать гарантию и предоставить необходимые для ремонта запчасти или двигатель в сборе. Для этого запросили акт-рекламацию, копию гарантийного талона, а так же фото и видео материалы для последующего решения вопроса с производителем. Данная просьбы не была выполнена дилером. Никаких документов нам не предоставили. Наши многочисленные просьбы их прислать игнорировались. Дилеру было отказано в ремонте в связи с невыполнением условий гарантийного обслуживания.
В настоящий момент все отношения с дилером расторгнуты и ведутся судебные разбирательства по невыполнению условий дилерского договора. По вопросам гарантийного обслуживания техники, приобретенной у ООО "МАГАЗИНИНСТРУМЕНТ РУ" просим обращаться к нам напрямую по эл. почте - warranty@rato-russia.ru или телефону - +7 (985) 455-52-46.
Еще одно обращение по гарантии от частного клиента - в ходе осмотра генератора были обнаружены механические повреждения, случай не являлся гарантийным. Клиент согласился на платный ремонт, при этом мы пошли на встречу клиенту и ремонт производился за счет нашей компании, а заказчик оплатил только запчасти.
Недавно к нам поступило обращение по двигателю от дилера из Сургута, он для установки двигателя RATO на генератор оригинальную крышку картера поменял на крышку от старого двигателя другого производителя, так как оригинальная крышка не подходила. При пробном запуске двигатель вышел из строя, причиной неисправности, скорее всего, стали не совместимость посадочных отверстий в крышке картера и блоке цилиндров под распредвал и коленвал, но мы согласовали гарантию с производителем и предоставили запчасти дилеру для замены.
10. Есть ли в наличии на складе необходимые запасные части для оборудования RATO?
Полный ассортимент необходимых запасных частей для оборудования RATO есть на нашем складе и ассортимент постоянно пополняется. Вы можете приобрести запасные части в нашем интернет-магазине https://www.zapchasti-generator.ru или у наших дилеров.